Hệ thống nhà thuốc An Tâm là chuỗi nhà thuốc bán lẻ. Sau 5 năm hoạt động, nhà thuốc An Tâm đã trở thành chuỗi nhà thuốc bán lẻ có quy mô lớn trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh. Nhà thuốc An Tâm cũng là sự lựa chọn đáng tin cậy của người dân Việt Nam.
Chúng tôi có một cuộc trao đổi với CEO Khổng Đức Thành để hiểu về quá trình phát triển của nhà thuốc An Tâm, cũng như tiếp cận và tạo lòng tin với Khách hàng.
Cơ duyên nào giúp ông thành lập ra nhà thuốc An Tâm?
Vào năm 2017, tôi gặp sự cố ngộ độc thuốc giả. Cũng chính vào thời điểm này là cột mốc thay đổi cuộc đời tôi. Tôi bắt đầu chuyến hướng kinh doanh thuốc. Trong thời gian tôi kinh doanh cho gia đình tôi ra, tôi còn theo học một lớp dược và tôi có được trong tay mình tấm bằng dược sĩ.
Tôi nhận ra cơ hội trong ý tưởng gắn liền với kinh nghiệm kinh doanh và kinh nghiệm dược phẩm. Tôi táo bạo đi tìm mặt bằng và lấy hết số tiền mà tôi đang tích lũy để mở nhà thuốc. Từ đây, nhà thuốc An Tâm được hình thành.
Có một câu nói: “Cái gì cũng có giá của nó”. Vậy ông đã trả giá cho thương hiệu nhà thuốc An Tâm như thế nào để nó đạt được thành công như ngày hôm nay?.
Tôi nghĩ bất cứ ai khi dẫn thân vào trong con đường khởi nghiệp, đều gặp rất nhiều khó khăn trắc trở, gian nan. Tại thời điểm đó, rất ít người đầu tư vào chuỗi nhà thuốc bán lẻ. Vì họ sợ chi phí mặt bằng quá cao, chi phí nhập nhiều dược phẩm cũng quá cao, tốn nhiều thời gian đào tạo, rắc rối trong vấn đề duy trì lương bổng cho nhân viên mỗi tháng.
Tôi biết vào thời điểm lúc đó, gánh nặng đè lên vai tôi. Thay vì tôi tập trung những điều không nên, tôi nhìn về phía trước và tiếp tục cố gắng.
Tôi đã liều bán hết tài sản mà tôi đã tích lũy từ xưa đến nay và vay mượn thêm của mấy người bạn. Tôi theo đuổi đam mê nhưng cảm giác trắng tay vẫn khó tả. Nhiều lúc tôi cảm thấy mệt mỏi nhưng tôi phải nhắc nhở bản thân tôi phải cố gắng mỗi ngày để bước qua giai đoạn khó khăn này.
Tôi luôn tin rằng mọi cố gắng của tôi sẽ được công nhận, bán hàng uy tín, tư vấn có tâm. Khách hàng của chúng tôi đã cảm nhận và dành những lời khen cho chúng tôi.
Ông có thể cho chúng tôi biết đâu là giá trị cốt lõi mà nhà thuốc An Tâm luôn theo đuổi?
Nhà thuốc An Tâm luôn trân trọng và giữ gìn những giá trị cốt lõi từ những ngày đầu tiên thành lập cho tới bây giờ đó chính là sự chân thành đối với khách hàng thể hiện qua những tiêu chí mạch lạc:
Thông qua văn hóa phục vụ, chúng tôi đối xử với khách hàng bằng sự chân thành. Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết tất cả những vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và có hiệu quả cao.
Chúng tôi luôn làm việc bằng cả trách nhiệm và bằng cả đam mê và lòng nhiệt huyết của mình và cam kết trong mọi công việc mà chúng tôi đã làm.
Dữ liệu tích hợp: chúng tôi luôn đưa ra những quyết định hợp lý dựa trên việc phân tích dữ liệu nội bộ và xu hướng thị trường, phản hồi đo lường từ người tiêu dùng để thúc đẩy cải tiến liên tục.
Chúng tôi luôn cam kết với khách hàng từ chất lượng sản phẩm đến chất lượng dịch vụ. Chúng tôi luôn tìm hiểu nguồn gốc của các loại dược phẩm một cách rõ ràng, đảm bảo các dược phẩm được mua từ các nhà phân phối có giấy tờ hợp pháp, đạt đủ điều kiện môi trường, bảo quản đúng cách, được theo dõi một cách liên tục.
Nhà thuốc An Tâm luôn nói không với hàng nhái, hàng kém chất lượng. Vì một khi tôi xác định kinh doanh lâu dài, tôi lấy hàng uy tín, chất lượng cao đến tận tay người tiêu dùng. Chúng tôi luôn đặt sức khỏe của người tiêu dùng lên trên hàng đầu.
Ông cho chúng tôi biết những yếu tố chính mà ông vừa kể trên có thành tố nào mới tạo nên sự khác biệt của nhà thuốc An Tâm trong quá trình chiếm trọn niềm tin của Khách hàng?
Trong thời đại công nghệ hiện đại và tiên tiến, chúng tôi không cho phép mình bị thụt lùi lại phía sau. Chúng tôi luôn tiếp cận các nền tảng mới như website, app để tối ưu hóa thời gian và thuận tiện cho Khách hàng trong việc mua sản phẩm một cách dễ dàng.
Trong thời gian sắp tới, chúng tôi sẽ xây dựng mô hình khám nhanh tại nhà thuốc. Chúng tôi sẽ kết hợp với các bác sĩ y khoa để làm công việc tư vấn Khách hàng về các căn bệnh thường hay gặp như cảm cúm, ho, đau răng, tiêu chảy, ngộ độc thực phẩm, đau khớp. Khách hàng sẽ được các bác sĩ y khoa khám chữa, kê đơn thuốc, vẫn tiết kiệm thời gian mà có được hiệu quả một cách nhanh chóng.
Tất cả những gì mà chúng tôi nỗ lực đều xuất phát từ mong muốn của Khách hàng, chúng tôi mong Khách hàng sẽ có một trải nghiệm thật tuyệt vời và hài lòng về dịch vụ cũng như chất lượng sản phẩm của chúng tôi.
Thông tin Nhà thuốc An Tâm:
- Fanpage: https://www.facebook.com/nhathuocantam.org
- Hotline, zalo: 0937 54 22 33
- Website: nhathuocantam.org
- Email: [email protected]
Địa chỉ nhà thuốc: 05 Quang Trung, Phường Hiệp Phú, Quận 9, TP.Hồ Chí Minh.
TS. BS Lucy Trinh là bác sĩ chuyên khoa ung bứu. Hiện đang công tác và làm việc tại bệnh viện ung bứu ; bác sĩ tư vấn tại nhathuoclp.com
Trường Y:
Tốt nghiệp Trường Đại học Y dược TP Hồ Chí Minh năm 2012
Bằng cấp chuyên môn:
Thạc sĩ y khoa tại trường Đại học Y dược TP Hồ Chí Minh năm 2017
Bác sĩ Lucy Trinh đã tiếp xúc với hàng ngàn bệnh nhân ung thư và nghiên cứu chuyên sâu về ung thư, với kiến thức thực tế về điều trị ung thư
Chia sẻ kiến thức về thuốc điều trị ung thư và điều trị ung thư theo từng giai đoạn.
NhaThuocLP.com được nhiều bác sĩ, phòng khám, bệnh viện và hàng ngàn bệnh nhân tin tưởng.
